Genius Bar, è un "genio" veramente? Differenza tra riparare e sostituire, tra tecnico ingegnere ed operaio
25/10/18 00:27 Inserito in: Politiche Apple
L'assistenza dei Genius (assistenti/tecnici all'interno degli Apple Store) è perfetta come Apple fa credere?)
Ecco un elenco di motivi del perchè l'assistenza Apple è scadente dal mio punto di vista.
1) Genius Bar deve rispettare alla lettera le politiche Apple, non può riparare ma solo sostituire, non può prendere alcuna iniziativa è un semplice esecutore delle politiche Apple. Un tecnico Apple agisce secondo questo schema:
a. analizza il danno (molto spesso analisi è eseguita da un software o da un computer esterno)
b. smonta
c. sostituisce le parti guaste e spesso anche quelle funzionanti
d. rimonta
Esempio 1: La sostituzione di una scheda madre costa dai 700€ ai 1300€, la riparazione della scheda madre in qualsiasi laboratorio specializzato dai 150 ai 250€ (nel mio caso il costo è di 182€ fisso, indipendentemente dal difetto della scheda)
Allego un'inchiesta svola da CBC, la principale rete televisiva pubblica canadese. Link di youtube cliccando quì.
Esempio 2: Può capitare che Centri autorizzati o Apple Store facciano sostituire ai propri clienti anche parti funzionanti. Se per esempio hai bisogno di cambiare la tastiera di un MacBook Pro retina, assistenza Apple invece che cambiare solo la tastiera, potrebbe preventivare la sostituzione di tastiera, retroilluminazione tastiera, trackpad, flat trackpad, batteria, scocca superiore in alluminio.
2) Genius Bar solitamente non ha nessuna competenza in elettronica, non ha idea di come funzioni elettronicamente un mac, ovvero di come comunicano i chip tra di loro e che funzione hanno i singoli componenti sulla scheda, o sa usare un microscopio, eseguire microsaldature, fare una diagnosi con un tester, leggere e spiegare uno schema elettrico. In sostanza è un operaio che svita, cambia l'intera parte guasta e riavvita.
Un tecnico Apple ufficiale è solo in grado di togliere la parte guasta e sostituirla, a scapito del vostro portafoglio. Provate a chiedere a un qualsiasi tecnico come funziona per esempio u7000, il circuito di alimentazione e ricarica della batteria che tutti i modelli di mac usano?
Concludo con un domanda provocatoria, sperando di spingere il consumatore a pensare in maniera un po' più smart:
GENIUS BAR, IN QUALE MATERIA SEI GENIALE?
Ecco un elenco di motivi del perchè l'assistenza Apple è scadente dal mio punto di vista.
1) Genius Bar deve rispettare alla lettera le politiche Apple, non può riparare ma solo sostituire, non può prendere alcuna iniziativa è un semplice esecutore delle politiche Apple. Un tecnico Apple agisce secondo questo schema:
a. analizza il danno (molto spesso analisi è eseguita da un software o da un computer esterno)
b. smonta
c. sostituisce le parti guaste e spesso anche quelle funzionanti
d. rimonta
Esempio 1: La sostituzione di una scheda madre costa dai 700€ ai 1300€, la riparazione della scheda madre in qualsiasi laboratorio specializzato dai 150 ai 250€ (nel mio caso il costo è di 182€ fisso, indipendentemente dal difetto della scheda)
Allego un'inchiesta svola da CBC, la principale rete televisiva pubblica canadese. Link di youtube cliccando quì.
Esempio 2: Può capitare che Centri autorizzati o Apple Store facciano sostituire ai propri clienti anche parti funzionanti. Se per esempio hai bisogno di cambiare la tastiera di un MacBook Pro retina, assistenza Apple invece che cambiare solo la tastiera, potrebbe preventivare la sostituzione di tastiera, retroilluminazione tastiera, trackpad, flat trackpad, batteria, scocca superiore in alluminio.
2) Genius Bar solitamente non ha nessuna competenza in elettronica, non ha idea di come funzioni elettronicamente un mac, ovvero di come comunicano i chip tra di loro e che funzione hanno i singoli componenti sulla scheda, o sa usare un microscopio, eseguire microsaldature, fare una diagnosi con un tester, leggere e spiegare uno schema elettrico. In sostanza è un operaio che svita, cambia l'intera parte guasta e riavvita.
Un tecnico Apple ufficiale è solo in grado di togliere la parte guasta e sostituirla, a scapito del vostro portafoglio. Provate a chiedere a un qualsiasi tecnico come funziona per esempio u7000, il circuito di alimentazione e ricarica della batteria che tutti i modelli di mac usano?
Concludo con un domanda provocatoria, sperando di spingere il consumatore a pensare in maniera un po' più smart:
GENIUS BAR, IN QUALE MATERIA SEI GENIALE?
